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韶关:办事只进“一个门”上“一张网”

作者: admin 来源: 未知 时间: 2017-10-23 阅读:

  韶关市风采书房行政服务中心分馆不仅满意了办事群众的浏览需要,还辐射新城周边居民。                   韶关日报记者张伟摄

  办一个手续需跑几个部门,开一个证实得来回几趟,等一个审批需要好几个月……这些曾经被群众吐槽的“事难办”恶疾,在韶关市鼎力推进“一门式一网式”政务服务模式改革后迎来冲破。如今,群众进“一个门”、上“一张网”,就能办好事情了。

  改革升级,群众办事舒心省心

  东河街道办辖区居民杨国斌给女儿买了部新车当作结婚礼物,需要申请领取环保测验及格标记。因多年前的一次不高兴阅历,他对到政府部门办事始终介怀于心。本来,那时他与友人合伙开汽车美容店,需要办理灵活车维修经营允许证。“我第一次办,要什么资料程序怎么走,一点都不明白。工作人员也没具体告诉,一会说缺这少那的,来回跑了好多少趟,很糟心。”杨国斌说,没想到这次来办事的感想大不一样。“环境好了,服务好了,效力高了,几分钟就领到了环保绿标。”他愉快地紧握住窗口工作人员的手,连声说感激。记者采访懂得到,自市行政服务中央办事大厅改革实现,市级“一门式一网式”政务服务平台建成启用后,像杨国斌一样,前来办事的人民广泛都感触到了韶关市政务服务环境的可喜变更。  

  “以前确切存在群众办事,不晓得去哪办怎么办,或者是要跑多个部门跑几趟的问题。此次改革,依托实体办事大厅和网上办事大厅,整合部门分设的办事窗口、审批服务系统为政务综合服务窗口,同一申办受理,增进部门间信息共享,真正实现一个门、一张网办事。”市“一门式一网式”改革引导小组办公室主任,市行政服务中心党组书记、主任潘卫告诉记者,韶关市还对全市行政许可和公共服务事项进行全面梳理,确认了40个单位979项事项进驻“一门式一网式”系统。“我们首次对事项样本和典范进行了梳理,各单位已提供事项样本和范例900多份,初步实现了事项标准化、规范化、公然化审批,减少了部门审批自在裁量权。”潘卫说,现在,群众办事都会拿到一份清单和样本,材料需要哪些,格局怎么填写,都有一个明白的指引,让群众办事舒心、费心。  

  据先容,下一步,韶关市将摸索推动投资项目“一门式一网式”模式,树立投资项目咨询服务窗口,依靠投资项目综合审批平台,供给名目投资全流程征询、申办、受理等服务,实现提前参与、容缺受理、并联审批、信息共享,办理进度实行查问等,为企业量身定制个性化审批服务。

  翻新治理,打造服务型工作步队

  窗口工作人员直接面对办事群众,他们的形象、服务立场、办事才能是一个处所政务服务环境的最直观体现。记者了解到,韶关市在推进“一门式一网式”政务服务模式改造中,踊跃立异管理体系,千方百计进步窗口人员业务素质,打造了一支服务型窗口工作队伍。  

  “我们通过社会购置服务的情势,聘用了一批业务人员,实施企业化管理,全面晋升窗口工作人员的精力面孔和服务程度。”市行政服务中心督查科科长裴斐向记者介绍,该中心对所有新应聘人员发展了系统培训。“从行动规范到办事流程,从系统操作到相干保险保密工作等,能让失眠者感到到放松br 模仿出心,每一项都进行了专门培训。培训后,把他们部署到各综合服务窗口单位轮岗实习,确保纯熟把握各事项的办理,提高他们的业务素养,并履行绩效考察,赏罚并举激发窗口人员工作热忱。”他说。  

  今年34岁的张斌是此次聘请人员之一。在前台窗口服务熟习了一段时光后,他现在大堂做导办。“我9月16日正式入职,到现在已经加入了9场专项培训了。”张斌告诉记者,这几天他听前来办事的群众说得最多的是环境改良了、办事方便了、工作人员脸上的笑颜也多了。“作为服务人员,群众的满足就是对咱们的最大激励。”他说。  

  记者了解到,除了增强新聘人员培训之外,市行政服务中央还组织审批部门人员进行系统操作和业务培训,确保所有人员纯熟控制和使用“一门式一网式”系统。  

  马德兵进驻行政服务核心窗口有12年了。经由学习培训,他很快习惯了“一门式一网式”系统的应用。“进级后的体系,对窗口职员来说,工作方法产生了转变,审批的流程跟尺度更加细化、标准化。对干部来说就更便利了,省时省力。”他告知记者,以前一个医师换岗,需要在原单位、辖区卫生主管部门、接受单位及其卫生主管部分之间往返跑,当初只须要提交申请即可,由系统来帮忙“跑腿”,真正实现了让大众进“一个门”、上“一张网”,就能办好事件。

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